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Eliminar a sua conta ou os seus dados do BatchDog
Versão: projeto 1, rev. 2026-10-26 · Última atualização: {{EFFECTIVE_DATE}}
Esta página explica como eliminar a sua conta do BatchDog (a aplicação para planear as refeições da família no Telegram, em iOS e em Android), ou apenas parte dos seus dados, e o que guardamos depois e durante quanto tempo. Todas as regras estão na Política de privacidade.
1. Quem somos
O BatchDog é criado pela Relax Games Studio, o nome comercial de Maksim Paleyeu, empresário em nome individual (autónomo) registado em Espanha e responsável pelos seus dados. Pedidos de eliminação e perguntas: hello@relaxgames.studio. Os dados do prestador estão na Informação legal.
2. Eliminar a sua conta e todos os seus dados
Na aplicação
- Abra o BatchDog e inicie sessão na conta que quer eliminar: no Telegram, na aplicação para iOS ou Android ou num navegador.
- Vá a Perfil → Dados e privacidade → Eliminar conta.
- Leia o que vai ser eliminado, escreva a palavra de confirmação e toque em Eliminar para sempre.
A eliminação começa de imediato e não pode ser anulada; não há período de espera. Se algum passo falhar do nosso lado, o nosso servidor conclui-a no prazo de uma hora. Se a sua conta estiver ligada ao Telegram, o bot envia-lhe uma confirmação. Se quiser primeiro uma cópia, use Perfil → Dados e privacidade → Descarregar os meus dados.
Se paga o BatchDog+ com uma subscrição do Telegram, eliminar a conta cancela-a. Uma subscrição comprada na App Store ou no Google Play não é cancelada: cancele-a na sua conta da loja.
No Telegram
Envie /deletedata ao bot do BatchDog. O bot explica os passos e como nos contactar. A eliminação propriamente dita faz-se na aplicação (como acima) ou por e-mail (abaixo).
Por e-mail, se já não tem a aplicação
Escreva para hello@relaxgames.studio com o assunto «Eliminar a minha conta» e diga-nos como iniciava sessão: o seu @username do Telegram ou o endereço de e-mail da sua conta. Para confirmarmos que o pedido é seu, podemos pedir-lhe que escreva a partir da conta do Telegram ligada ao BatchDog ou desse endereço de e-mail. Depois eliminamos a conta da mesma forma que o botão da aplicação, no prazo de 30 dias, e confirmamos.
3. Eliminar parte dos dados e manter a conta
Salvo indicação em contrário, tudo está em Perfil → Dados e privacidade. Os dados são eliminados de imediato nos nossos servidores e no seu dispositivo; os seus outros dispositivos acompanham na sincronização seguinte.
| O quê | Como | O que é eliminado |
|---|---|---|
| Respostas de saúde | Consentimentos → Respostas de saúde → Retirar | As suas alergias e intolerâncias, gravidez ou amamentação, doenças e medicamentos. A sua família deixa de as ver |
| Dados corporais e diário alimentar | Consentimentos → Dados corporais e diário alimentar → Retirar | Peso, altura, idade, sexo, medidas corporais, o seu diário alimentar e o seu Batchy |
| O que a família e a IA recebem | Consentimentos → Mostrar as respostas de saúde à família, ou Restrições alimentares para a família e a IA → Retirar | A sua família (e, nas restrições alimentares, a IA) deixa de as receber; as respostas continuam consigo |
| Estatísticas de utilização | Estatísticas de utilização → Desativar | As estatísticas de utilização da aplicação sobre si. Os eventos já enviados à PostHog com um pseudónimo não são eliminados por pessoa (ver secção 4) |
| Um membro da família sem conta, por exemplo um filho | Membros da família sem conta → Retirar, ou Eliminar | Retirar: o diário alimentar da criança, para toda a família. Eliminar: o perfil e o diário; as ementas antigas guardam apenas o nome próprio |
| Elementos isolados | Hoje: um registo do diário → Eliminar. Despensa: um produto → Eliminar. Ementa: um rascunho → Eliminar | Esse elemento. No nosso servidor fica apenas uma marca vazia, sem conteúdo, para que uma alteração tardia feita sem ligação não o traga de volta |
| Estatísticas do serviço ou outra coisa | Escreva para hello@relaxgames.studio e diga o quê | Eliminamos os registos estatísticos ligados à sua conta e respondemos a outros pedidos no prazo de um mês |
4. O que é eliminado, o que guardamos e durante quanto tempo
Quando elimina a sua conta, apagamos de imediato da nossa base de dados ativa: a conta, o perfil, as respostas de saúde, os dados corporais, o diário alimentar, o Batchy, os registos de consentimento, a sua ligação de convite para amigos, os seus convites para a família e os registos estatísticos com o ID da sua conta. A cópia no dispositivo que usou também é apagada; noutro dispositivo, elimine a aplicação ou apague os dados dela.
Alguns registos ficam, pelos motivos e prazos abaixo:
| O que fica | Durante quanto tempo | Em que forma |
|---|---|---|
| Conteúdo partilhado da família: despensa, receitas, ementas, listas de compras | Enquanto a família existir | Fica com os outros membros, sem o seu nome nas ementas da família (secção 5) |
| Registos de pagamento: BatchDog+ e pacotes de dias de IA | 6 anos a contar do fim do ano do pagamento, como exige a legislação contabilística espanhola (Código de Comércio, art. 30.º) | Cerca de 90 dias após o fim do período pago ou a eliminação, consoante o que ocorrer mais tarde, o seu ID do Telegram nesses registos é substituído por um código pseudónimo. As declarações de livre resolução ficam com o respetivo pagamento, sem o ID da sua conta |
| Registos contra o abuso de convites | 2 anos | Um código pseudónimo do seu ID do Telegram e a data da eliminação, para que uma conta criada de novo não receba outra vez o bónus de convite |
| Reclamações sobre ementas de IA | Até 90 dias após a reclamação | Sem o ID da sua conta e sem o seu comentário |
| Tarefas de ementas de IA em segundo plano da sua família | Até 7 dias | Apenas estado e horas: o conteúdo e o ID da sua conta são apagados |
| Contadores de ementas de IA e saldo de dias da família | Não são eliminados | Sem o ID da sua conta; uma contagem anónima quando a família já não existe |
| Estatísticas | Totais diários: guardados. Eventos na PostHog: até 7 anos | Os totais diários não têm qualquer ID. Os eventos enviados à PostHog com o seu consentimento têm apenas um pseudónimo, por isso não podem ser encontrados nem eliminados por pessoa |
| Prova da eliminação | Ainda sem prazo definido | O ID da sua conta e as horas do pedido e da eliminação, mais nada |
| Cópias de segurança | Até 30 dias | Depois são substituídas; até lá, os dados eliminados podem ficar numa cópia |
| Registos técnicos | Até 7 dias | Endereço IP, tipo de dispositivo, hora do pedido, erros |
| Pedidos de IA no nosso fornecedor do modelo de IA | Até 30 dias | Eliminados pelo fornecedor (Subcontratantes) |
| Mensagens do bot | Enquanto as guardar | Na sua conversa do Telegram; apague a conversa para as remover |
5. Famílias
- Os seus dados pessoais (perfil, respostas de saúde, dados corporais, diário alimentar, Batchy) são eliminados em todas as famílias de que fez parte. As contas e os dados dos outros membros não são afetados.
- Se ficarem outros membros, ficam com a despensa, as receitas, as ementas, as listas de compras e os membros da família sem conta (com os respetivos diários). O que criou passa para o proprietário da família ou para o membro mais antigo; se o proprietário era você, essa pessoa passa a sê-lo.
- Nas ementas da família o seu nome é apagado; as suas porções ficam, para que a lista de compras e o plano de cozinha continuem certos.
- Se era o único membro, toda a família é eliminada com todo o conteúdo, incluindo os membros sem conta e os respetivos diários.
- Os pacotes de dias de IA e os dias de bónus pertencem à família e ficam no seu saldo.
- Se um membro da família sem conta também tiver de ser eliminado, elimine-o em Perfil → Dados e privacidade antes de eliminar a sua conta (secção 3).