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Eliminar tu cuenta o tus datos de BatchDog
Versión: borrador 1, rev. 2026-10-26 · Última actualización: {{EFFECTIVE_DATE}}
En esta página explicamos cómo eliminar tu cuenta de BatchDog (la app para planificar las comidas de la familia en Telegram, iOS y Android) o solo una parte de tus datos, y qué conservamos después y durante cuánto tiempo. Todas las reglas están en la Política de privacidad.
1. Quiénes somos
BatchDog lo crea Relax Games Studio, nombre comercial de Maksim Paleyeu, trabajador autónomo dado de alta en España y responsable de tus datos. Solicitudes de eliminación y preguntas: hello@relaxgames.studio. Los datos del prestador están en el Aviso legal.
2. Eliminar tu cuenta y todos tus datos
En la app
- Abre BatchDog e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar: en Telegram, en la app de iOS o Android o en el navegador.
- Ve a Perfil → Datos y privacidad → Eliminar cuenta.
- Lee qué se va a eliminar, escribe la palabra de confirmación y pulsa Eliminar para siempre.
La eliminación empieza de inmediato y no se puede deshacer; no hay periodo de espera. Si falla algún paso por nuestra parte, nuestro servidor la termina en el plazo de una hora. Si tu cuenta está vinculada a Telegram, el bot te envía una confirmación. Si antes quieres una copia, usa Perfil → Datos y privacidad → Descargar mis datos.
Si pagas BatchDog+ con una suscripción de Telegram, al eliminar la cuenta se cancela. Una suscripción comprada en el App Store o en Google Play no se cancela: cancélala en tu cuenta de la tienda.
En Telegram
Envía /deletedata al bot de BatchDog. Te explica los pasos y cómo contactarnos. La eliminación en sí se hace en la app (como arriba) o por correo (abajo).
Por correo, si ya no tienes la app
Escribe a hello@relaxgames.studio con el asunto «Eliminar mi cuenta» e indícanos cómo iniciabas sesión: tu @usuario de Telegram o la dirección de correo de tu cuenta. Para asegurarnos de que la solicitud es tuya, puede que te pidamos escribir desde la cuenta de Telegram vinculada a BatchDog o desde esa dirección de correo. Después eliminamos la cuenta igual que el botón de la app, en un plazo de 30 días, y te lo confirmamos.
3. Eliminar parte de tus datos y conservar la cuenta
Salvo que se indique otra cosa, todo está en Perfil → Datos y privacidad. Los datos se eliminan de inmediato en nuestros servidores y en tu dispositivo; tus otros dispositivos lo hacen en la siguiente sincronización.
| Qué | Cómo | Qué se elimina |
|---|---|---|
| Respuestas de salud | Consentimientos → Respuestas de salud → Retirar | Tus alergias e intolerancias, embarazo o lactancia, enfermedades y medicamentos. Tu familia deja de verlas |
| Datos corporales y diario de comidas | Consentimientos → Datos corporales y diario de comidas → Retirar | Peso, altura, edad, sexo, medidas corporales, tu diario de comidas y tu Batchy |
| Lo que reciben tu familia y la IA | Consentimientos → Mostrar las respuestas de salud a mi familia, o Restricciones alimentarias para la familia y la IA → Retirar | Tu familia (y, para las restricciones alimentarias, la IA) deja de recibirlas; tú conservas tus respuestas |
| Estadísticas de uso | Estadísticas de uso → Desactivar | Las estadísticas de uso de la app sobre ti. Los eventos ya enviados a PostHog con un seudónimo no se eliminan por persona (ver sección 4) |
| Un miembro de la familia sin cuenta, por ejemplo un hijo | Miembros de la familia sin cuenta → Retirar o Eliminar | Retirar: el diario de comidas del niño, para toda la familia. Eliminar: el perfil y el diario; los menús antiguos guardan solo el nombre |
| Elementos sueltos | Hoy: un registro del diario → Eliminar. Despensa: un producto → Eliminar. Menú: un borrador → Eliminar | Ese elemento. En nuestro servidor solo queda una marca vacía, sin contenido, para que un cambio tardío sin conexión no lo recupere |
| Estadísticas del servicio u otra cosa | Escribe a hello@relaxgames.studio y dinos qué | Eliminamos los registros de estadísticas vinculados a tu cuenta y respondemos a otras solicitudes en el plazo de un mes |
4. Qué se elimina, qué conservamos y cuánto tiempo
Cuando eliminas tu cuenta, borramos de inmediato de nuestra base de datos activa: tu cuenta, perfil, respuestas de salud, datos corporales, diario de comidas, Batchy, registros de consentimiento, tu enlace para invitar a amigos, tus invitaciones a la familia y los registros de estadísticas con el ID de tu cuenta. También se borra la copia del dispositivo que usaste; en otro dispositivo, elimina la app o borra sus datos.
Algunos registros se quedan, por los motivos y plazos siguientes:
| Qué se queda | Cuánto tiempo | De qué forma |
|---|---|---|
| Contenido compartido de la familia: despensa, recetas, menús, listas de la compra | Mientras exista la familia | Se queda con los demás miembros, sin tu nombre en los menús familiares (sección 5) |
| Registros de pago: BatchDog+ y paquetes de días de IA | 6 años desde el final del año del pago, como exige la normativa contable española (Código de Comercio, art. 30) | Unos 90 días después del fin del periodo pagado o de la eliminación, lo que ocurra más tarde, tu ID de Telegram en ellos se sustituye por un código seudónimo. Las declaraciones de desistimiento se quedan con su pago, sin el ID de tu cuenta |
| Registros contra el abuso de invitaciones | 2 años | Un código seudónimo de tu ID de Telegram y la fecha de eliminación, para que una cuenta creada de nuevo no reciba otra vez el bono por invitación |
| Reclamaciones sobre menús de IA | Hasta 90 días desde la reclamación | Sin el ID de tu cuenta y sin tu comentario |
| Tareas de menús de IA en segundo plano de tu familia | Hasta 7 días | Solo estado y horas: el contenido y el ID de tu cuenta se borran |
| Contadores de menús de IA y saldo de días de la familia | No se eliminan | Sin el ID de tu cuenta; si la familia ya no existe, es un recuento anónimo |
| Estadísticas | Totales diarios: se conservan. Eventos en PostHog: hasta 7 años | Los totales diarios no llevan ningún ID. Los eventos enviados a PostHog con tu consentimiento solo llevan un seudónimo, así que no se pueden encontrar ni eliminar por persona |
| Prueba de la eliminación | Aún sin plazo fijado | El ID de tu cuenta y las horas de la solicitud y de la eliminación, nada más |
| Copias de seguridad | Hasta 30 días | Después se sobrescriben; hasta entonces, los datos eliminados pueden seguir en una copia |
| Registros técnicos | Hasta 7 días | Dirección IP, tipo de dispositivo, hora de la solicitud, errores |
| Solicitudes de IA en nuestro proveedor del modelo de IA | Hasta 30 días | Las elimina el proveedor (Encargados del tratamiento) |
| Mensajes del bot | Mientras los conserves | En tu chat de Telegram; borra el chat para eliminarlos |
5. Familias
- Tus datos personales (perfil, respuestas de salud, datos corporales, diario de comidas, Batchy) se eliminan en todas las familias en las que estuviste. Las cuentas y los datos de los demás miembros no se ven afectados.
- Si quedan otros miembros, se quedan con la despensa, las recetas, los menús, las listas de la compra y los miembros de la familia sin cuenta (con sus diarios). Lo que creaste pasa al propietario de la familia o al miembro más antiguo; si el propietario eras tú, pasa a serlo esa persona.
- En los menús familiares se borra tu nombre; tus raciones se quedan, para que la lista de la compra y el plan de cocina sigan cuadrando.
- Si eras el único miembro, se elimina toda la familia con todo su contenido, incluidos los miembros sin cuenta y sus diarios.
- Los paquetes de días de IA y los días de bono pertenecen a la familia y se quedan en su saldo.
- Si también quieres eliminar a un miembro de la familia sin cuenta, elimínalo en Perfil → Datos y privacidad antes de eliminar tu cuenta (sección 3).