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Condiciones de uso de BatchDog

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Estas condiciones son el contrato entre tú y Maksim Paleyeu, trabajador autónomo (empresario individual) dado de alta en España que opera con el nombre comercial «Relax Games Studio» («nosotros»), NIF Z2207759V, Calle Sant Ignasi de Loiola 27, piso 4, puerta 10, 46008 Valencia, España, sobre el uso de BatchDog en Telegram, en la web y en nuestras aplicaciones móviles. Al usar BatchDog aceptas estas condiciones. Cómo tratamos los datos personales se explica en la Política de privacidad.

1. Quién puede usar BatchDog

Para tener tu propia cuenta de BatchDog, aceptar estas condiciones y contratar BatchDog+ debes tener al menos 18 años, vivas donde vivas; la app te pide que confirmes tu edad en la primera pantalla. Un adulto puede añadir a niños y adolescentes a la familia sin cuenta propia; ese adulto es responsable de esos datos (consulta la Política de privacidad, sección 9).

2. Qué es BatchDog

BatchDog ayuda a una familia a planificar menús, cocinar por tandas, llevar la despensa, hacer listas de la compra y llevar un diario de comidas y de peso. Batchy, un personaje perro, reacciona a cómo comes. Algunas funciones usan inteligencia artificial (sección 8).

BatchDog es una aplicación gratuita con un plan de pago opcional, BatchDog+, que cubre a toda la familia. Lo que incluye cada plan y sus límites (por ejemplo, para cuántos días puedes crear menús con IA) se muestran en la app antes de comprar. Los menús con IA se cuentan en días de menú: un menú de 1 día gasta 1 día y uno de 7 días gasta 7. En el plan gratuito tienes 14 días de menús con IA en total, con un máximo de 7 días por menú. Podemos cambiar las funciones y los límites gratuitos; no reduciremos lo que ya hayas pagado durante un periodo pagado.

3. Tu cuenta y tu familia

Inicias sesión con Telegram (y más adelante, en nuestras apps, con otras opciones). En la web y en nuestras apps puedes entrar en la misma cuenta con un código de un solo uso de nuestro bot de Telegram; no se lo des nunca a nadie. Protege el acceso a esa cuenta: quien la controla, controla también tu cuenta de BatchDog. Puedes crear una familia o unirte a una por invitación. Los miembros de la familia comparten la despensa, las recetas, los menús y la lista de la compra y ven los perfiles de los demás (consulta la Política de privacidad). Invita solo a personas de confianza. Cuando sales de una familia o eliminas tu cuenta, el contenido compartido se queda en la familia.

4. Suscripción BatchDog+

Precio. El precio, el periodo de facturación y lo que obtienes se muestran antes de pagar, con los impuestos incluidos cuando se aplican. En Telegram, los precios actuales son 500 Estrellas cada 30 días y 3990 Estrellas por 12 meses; las primeras 500 familias pagan un precio de familia pionera de 299 Estrellas cada 30 días, que conservan mientras cada renovación se cobre en las 48 horas siguientes a su fecha de vencimiento. Los importes en euros o dólares que aparecen junto a las Estrellas son aproximados, porque el precio de las Estrellas depende de dónde las compres. BatchDog+ se aplica a toda tu familia mientras seas miembro de ella.

Qué obtienes. 60 días de menús con IA para la familia en cada periodo de 30 días (contados desde el inicio de tu suscripción; los días no usados no se acumulan), hasta 31 días por menú, hasta 6 adultos con cuenta en la familia e importación de recetas desde un enlace o una foto. Si pagaste BatchDog+ con las condiciones anteriores («15 menús con IA al mes»), esos límites se mantienen hasta el final del periodo pagado (un año entero en el plan de 12 meses): 15 menús con IA en cada periodo de 30 días, de hasta 60 días cada uno.

Dónde pagas. Pagas a través de la plataforma que usas, y también se aplican sus condiciones:

Un solo BatchDog+ en todas las plataformas. BatchDog+ es de tu familia, no de un dispositivo ni de una tienda de apps. Lo hayas contratado donde lo hayas contratado, funciona en Telegram, en la web y en nuestras apps en cuanto entras en la misma cuenta (sección 3). La compra se gestiona, se cancela y se reclama su reembolso donde la hiciste (tabla de arriba): una compra con Telegram Stars, solo en Telegram; una compra en el App Store o en Google Play, solo a través de esa tienda. No todas las formas de pago están en todas las plataformas ni en todos los países: las Telegram Stars solo se pueden usar dentro de Telegram, y algunas versiones de nuestras apps no venden BatchDog+; la pantalla de BatchDog+ indica lo que tienes disponible. Una familia tiene un solo BatchDog+: comprarlo en otra plataforma no añade un segundo. Si tu familia acaba pagando en dos plataformas a la vez (por ejemplo, dos miembros lo contrataron en sitios distintos), escríbenos (sección 6) y te ayudaremos a cancelar el pago que sobra.

Renovación automática. El plan mensual es una suscripción de duración indefinida que se renueva automáticamente cada 30 días y se cobra al mismo precio que aceptaste al suscribirte (en Telegram: el mismo número de Estrellas) hasta que la canceles. La duración mínima es de 30 días; después puedes cancelarla en cualquier momento, y la cancelación surte efecto al final del periodo de 30 días en curso. Puedes cancelarla en cualquier momento en la app: pulsa «Cancelar suscripción» en Perfil, elige el tipo de cancelación, revisa los datos y pulsa «Cancelar ahora»; el bot te lo confirma con la fecha y la hora de tu cancelación y el día en que termina el contrato. También puedes cancelarla en Telegram (Ajustes → Mis Estrellas → tu suscripción → Cancelar). El plan de 12 meses no se renueva; en el mismo lugar puedes resolverlo anticipadamente por causa justificada, y nuestro soporte revisa el motivo y te responde. Al cancelar se detienen todos los cobros futuros; conservas BatchDog+ hasta el final del periodo que ya pagaste, y ese periodo no se reembolsa salvo en los casos de las secciones 5 y 6. El precio de una suscripción de Telegram en curso no puede cambiar: si cambiamos nuestros precios, tu suscripción mantiene su precio, o la terminamos al final de un periodo pagado tras avisarte con al menos 7 y como máximo 30 días de antelación, y solo pagas el precio nuevo si decides volver a suscribirte. En otras plataformas te avisamos de un cambio de precio con al menos 7 y como máximo 30 días de antelación, con instrucciones para cancelar, y te pedimos tu consentimiento cuando la ley lo exige. El bot te recuerda, 16 días antes de cada renovación, su fecha, su importe y cómo cancelar (para los consumidores en España este recordatorio lo exige el art. 97.1.p) del TRLGDCU); así que también lo recibes más de una vez al año. Estos recordatorios llegan aunque hayas desactivado los demás.

El plan de 12 meses en Telegram es un pago único por 12 meses y no se renueva automáticamente. En las tiendas de aplicaciones y en la web, un plan anual puede ser una suscripción con renovación automática; la pantalla de compra indica cuál es el caso.

Ofertas de lanzamiento. Si ofrecemos un precio especial (por ejemplo, para las primeras familias), sus condiciones, incluido cuánto dura y qué pasa cuando termina, se muestran antes de comprar.

Cómo se celebra el contrato. Eliges un plan, lees estas condiciones, marcas las casillas y pulsas el botón de pago; después Telegram te muestra el precio para que lo confirmes, y hasta ese momento puedes volver atrás o corregir tu elección. Guardamos un registro de tu compra y de la versión de estas condiciones que aceptaste, y el bot te envía una copia (sección 5). El contrato puede celebrarse en español, inglés, alemán, francés, italiano, portugués o ruso: aceptas estas condiciones en el idioma de la app, y esa versión lingüística es la que se te aplica.

4a. Paquetes de días de menús con IA

Qué es un paquete. Un paquete de días es una compra única de días extra de menús con IA para tu familia: 15 o 30 días. No es una suscripción y no se renueva. Puedes comprarlo con o sin BatchDog+. Los días van al saldo de la familia, además de tu plan, y cualquier adulto de la familia puede usarlos. Si eres el único miembro de tu familia y te pasas a otra, los días de los paquetes se van contigo; si en la familia quedan otros miembros, los días se quedan en ella.

Precio. El precio se muestra antes de pagar y depende del plan de tu familia en ese momento. En Telegram: sin BatchDog+, 175 Estrellas por 15 días y 300 Estrellas por 30 días; con BatchDog+ (precio para suscriptores), 100 y 175 Estrellas. Si tu plan cambia entre que ves el precio y pagas, Telegram rechaza el pago y verás el nuevo precio.

Cómo se usan los días. Los menús con IA usan primero los días de tu plan y solo después los de los paquetes, empezando por el más antiguo. Los días de los paquetes no caducan ni se reinician con el periodo de 30 días del plan: se quedan en el saldo hasta que se usan. Cada menú sigue limitado a la duración máxima de tu plan (7 días en el gratuito, 31 con BatchDog+). Si no se consigue hacer un menú, sus días vuelven a donde se tomaron.

El precio para suscriptores depende de BatchDog+. Si desistes de una compra de BatchDog+ (sección 5) o se reembolsa ese pago, los días que queden de cada paquete comprado al precio para suscriptores mientras ese pago de BatchDog+ estaba activo se recalculan al precio normal: días restantes × precio pagado ÷ precio normal del mismo paquete, redondeado hacia abajo. Por ejemplo, 15 días sin usar comprados por 100 Estrellas pasan a ser 8 (15 × 100 ÷ 175). Los paquetes comprados al precio normal no cambian. Antes de que confirmes el desistimiento, la app muestra cuántos días quedarán; la confirmación del bot lo repite.

4b. Invitar a un amigo

Días extra por invitar. Puedes invitar a tus amigos con tu enlace personal de la app (Perfil). Cuando alguien que nunca ha usado BatchDog abre tu enlace, crea una cuenta y hace su primer menú con IA, tu familia y la suya reciben 7 días extra de menús con IA cada una. Un amigo cuenta una sola vez y solo por el primer enlace de invitación que abrió. No cuentan invitarte a ti mismo ni las personas de tu familia: unirse a tu familia con una invitación familiar antes de recibir el bono no es invitar a un amigo; el bono ya recibido se mantiene aunque el amigo se una después a tu familia. Tu familia recibe días extra por un máximo de 10 amigos en cualquier periodo de 30 días; por encima de ese límite, tu amigo recibe igualmente sus 7 días.

Qué son los días extra. Los días extra se usan como los días de paquete (sección 4a): después de los días de tu plan, primero los más antiguos. No caducan y no se recalculan si desistes de BatchDog+. Son un extra gratuito sin valor monetario: no se pueden canjear por dinero ni reembolsar. Podemos retirar los días extra obtenidos de forma abusiva (por ejemplo, con cuentas falsas o duplicadas) y no contar esas invitaciones. Podemos cambiar o terminar el programa de invitaciones para el futuro; los días extra que ya recibiste se quedan en el saldo.

5. Derecho de desistimiento

Vivas donde vivas, puedes desistir de una compra de BatchDog+ en un plazo de 14 días desde la compra, sin necesidad de justificación, y recuperar el pago íntegro. Para los consumidores de la UE y el EEE es además un derecho legal (Directiva 2011/83/UE; en España, arts. 102 a 108 del TRLGDCU). El plazo termina al final del 14.º día natural siguiente al día de la compra o, si ese día es sábado, domingo o festivo, al final del siguiente día hábil; en todo caso aceptamos el desistimiento hasta el final del 20.º día siguiente al día de la compra (UTC), para que los fines de semana, los festivos y las zonas horarias nunca lo acorten.

Cómo. Pulsa «Desistir del contrato aquí» en Perfil (siempre está ahí; durante el plazo de desistimiento, Perfil muestra el último día), revisa los datos de la compra y pulsa «Confirmar desistimiento», o envía una declaración inequívoca a hello@relaxgames.studio. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio. Te confirmamos el desistimiento al instante en un soporte duradero: el bot te envía un mensaje con la fecha y la hora de tu desistimiento, la compra y el importe (a un correo electrónico respondemos por correo electrónico).

Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato):

A la atención de Maksim Paleyeu (Relax Games Studio), Calle Sant Ignasi de Loiola 27, piso 4, puerta 10, 46008 Valencia, España, hello@relaxgames.studio: — Por la presente le comunico/comunicamos (\) que desisto de mi/desistimos de nuestro (\) contrato de prestación del siguiente servicio (\): BatchDog+ — Pedido el (\) — Nombre del consumidor o de los consumidores — Domicilio del consumidor o de los consumidores — Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel) — Fecha

(\*) Táchese lo que no proceda.

Copia del contrato. Después de cada compra, el bot te envía un archivo para que lo guardes: la confirmación de la compra, estas condiciones en la versión que aceptaste, la información sobre el desistimiento con el modelo de formulario y la garantía legal (sección 6a), en el idioma de la app.

Inicio inmediato. Al pagar te pedimos que confirmes lo siguiente:

He leído y acepto las Condiciones del servicio. Quiero que BatchDog+ empiece ahora; si desisto en los 14 días siguientes a la compra, se me devuelve el pago completo.

Qué reembolsamos. Si desistes, te devolvemos el pago íntegro, sin descontar nada por los días en que ya tenías BatchDog+, y BatchDog+ de esa compra termina en el acto; la suscripción deja de renovarse. Si Telegram cobró una renovación después de tu desistimiento, también la devolvemos. Reembolsamos de inmediato y, como muy tarde, 14 días después de recibir tu desistimiento, por el mismo medio de pago (en Telegram: en Estrellas a tu saldo de Telegram). El derecho cubre el primer pago de una suscripción y el plan de 12 meses; las renovaciones de una suscripción no son contratos nuevos y se cancelan como se explica en la sección 4.

Paquetes de días de menús con IA (sección 4a). También puedes desistir de la compra de un paquete en los 14 días siguientes, pero sus días están disponibles de inmediato. Por eso, al pagar te pedimos tu consentimiento expreso:

Quiero que los días del paquete estén disponibles de inmediato. Entiendo que pierdo el derecho de desistimiento en cuanto se use el primer día del paquete; hasta entonces, si desisto en 14 días, recupero el pago íntegro.

Con este consentimiento, tu derecho de desistimiento termina en cuanto se usa el primer día del paquete para un menú con IA (art. 16.m de la Directiva 2011/83/UE; en España, art. 103.m TRLGDCU). Hasta entonces, si desistes, te devolvemos el pago íntegro y retiramos los días del paquete del saldo; BatchDog+ y tu suscripción no cambian. Los días que vuelven porque no se pudo hacer un menú no cuentan como usados. Si no diste este consentimiento, conservas el derecho de desistimiento durante los 14 días completos.

Las compras a través de Apple o Google las reembolsan ellos según sus normas; para esas compras, dirígete primero a Apple o a Google. Si no pueden ayudarte, te ayudamos nosotros.

6. Reembolsos y ayuda con los pagos

Si algo falla con un pago (se te cobró pero no recibiste BatchDog+, se te cobró dos veces o BatchDog+ no funcionó por un fallo nuestro), contacta con nosotros: en Telegram envía /paysupport al bot o escribe a hello@relaxgames.studio. Indica la fecha, el importe y tu nombre de usuario. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles, asignamos a cada reclamación un número de referencia y la resolvemos en un plazo máximo de 15 días. El soporte de Telegram no gestiona compras hechas en bots, así que dirígete primero a nosotros. Si crees que te hemos denegado un reembolso indebidamente, puedes comunicarlo a Telegram como se describe en las Condiciones de servicio de Telegram Stars.

Aparte del derecho de desistimiento, la garantía legal (sección 6a) y los demás derechos que te reconoce la normativa de consumo, los pagos de periodos ya iniciados no se reembolsan, pero estudiaremos cada solicitud de forma justa. Los pagos en Telegram Stars se reembolsan en Estrellas.

6a. Garantía legal

Como consumidor, tienes la garantía legal de conformidad de los servicios digitales (Directiva (UE) 2019/770; en España, arts. 114 y siguientes del TRLGDCU). Respondemos de cualquier falta de conformidad que se produzca o se manifieste durante todo el tiempo en que te suministramos BatchDog+. Puedes pedirnos que lo pongamos en conformidad sin coste; si no es posible, resulta desproporcionado o no lo hacemos en un plazo razonable, puedes pedir una reducción proporcionada del precio o resolver el contrato y recuperar la parte del precio correspondiente al periodo en que BatchDog+ no fue conforme. Los pagos en Telegram Stars solo pueden reembolsarse íntegros, así que, cuando te corresponda una parte del precio, si pagaste con Estrellas te devolvemos el último pago completo.

7. No es consejo médico

BatchDog es una herramienta de cocina y bienestar, no un servicio médico ni un producto sanitario. Los objetivos de calorías, los menús, los valores nutricionales, los avisos sobre alérgenos, enfermedades y medicamentos y las reacciones de Batchy son información general, no un diagnóstico ni un tratamiento.

• Consulta con un médico o un dietista-nutricionista antes de cambiar tu alimentación si estás embarazada o en periodo de lactancia, tienes diabetes, una enfermedad renal, una enfermedad cardíaca, un trastorno de la conducta alimentaria (ahora o en el pasado) u otra enfermedad, tomas medicamentos o planificas la comida de un niño.
• Si marcas la alimentación de un niño u otro menor de tu familia como «Prescrito por un médico», confirmas que un médico o un dietista-nutricionista titulado ha prescrito esa dieta u objetivo calórico para el menor y hace su seguimiento. Solo entonces puedes elegir dietas estrictas y un objetivo calórico por debajo de las necesidades estimadas del menor. No vemos ni comprobamos la prescripción y no podemos valorar si la dieta es adecuada para el menor: es tu responsabilidad, como padre, madre o tutor, introducir lo que prescribió el médico y seguir al médico, no a la app, en qué y cuánto come el menor. Los menús y los datos nutricionales son estimaciones (sección 8) y pueden diferir de la prescripción; compáralos con ella. Si el menor se encuentra mal, pierde peso más deprisa de lo previsto o se angustia por la comida, para y habla con el médico. Esto no limita nuestra responsabilidad según la sección 14.
• La comprobación de alérgenos busca palabras en los nombres de recetas y productos y puede pasar por alto ingredientes. Lee siempre las etiquetas. Si tienes una alergia grave, revisa tú mismo cada receta.
• No uses BatchDog en una urgencia. Si te encuentras mal, acude a un médico o llama a los servicios de emergencia.

8. Contenido generado por IA

Los menús, las recetas, las recetas importadas, los planes de cocina y los valores nutricionales se crean con inteligencia artificial (un modelo de nuestro proveedor del modelo de IA, indicado en Encargados del tratamiento) y en la app se marcan como generados por IA. La IA puede equivocarse: las cantidades, las calorías, los tiempos de cocción y los consejos de conservación pueden ser inexactos, y un menú puede incluir algo que pediste evitar. Revisa lo que cocinas, sigue las normas de seguridad alimentaria (sobre todo cuánto tiempo se conservan los platos cocinados por tandas) y usa tu propio criterio. Eres responsable de cómo usas lo que genera la IA.

9. Normas de uso

No está permitido:

• infringir la ley o estas condiciones, ni ayudar a otros a hacerlo;
• intentar acceder sin permiso a los datos de otras familias, a nuestros sistemas o al código fuente, ni probar su seguridad sin nuestro consentimiento por escrito;
• sobrecargar el servicio, eludir los límites del plan o usar bots, scripts o scraping para acceder a BatchDog o a sus funciones de IA;
• revender BatchDog, compartir un plan de pago fuera de tu familia o crear cuentas para volver a obtener funciones gratuitas;
• subir contenido ilícito, dañino o que infrinja derechos de terceros, o datos personales de otras personas sin su permiso;
• usar las funciones de IA para algo que no sea contenido sobre comida y cocina.

Cómo moderamos. Lo que añades a BatchDog solo lo veis tú y tu familia. No lo revisamos de antemano y no usamos herramientas automatizadas para retirar contenido ni restringir cuentas. Solo examinamos un contenido si alguien nos lo notifica o si detectamos un incumplimiento de estas condiciones, y la decisión la toma una persona. Actuamos con diligencia, objetividad y proporcionalidad, teniendo en cuenta los derechos e intereses de todas las personas afectadas; ante un incumplimiento leve, primero te avisamos.

Notificar contenido ilícito. Si crees que algo en BatchDog es ilícito, escribe a hello@relaxgames.studio e indícanos por qué crees que es ilícito, dónde está exactamente (por ejemplo, el nombre de la receta o una captura de pantalla), tu nombre y tu dirección de correo electrónico, y que consideras de buena fe que tu notificación es exacta y completa (el nombre y el correo no son necesarios si notificas material de abuso sexual de menores). Acusamos recibo, decidimos de forma diligente, cuidadosa y objetiva, y te comunicamos qué hemos decidido y cómo puedes impugnarlo.

Qué podemos hacer. Si incumples estas normas, podemos retirar o inhabilitar contenido, limitar funciones, suspender o cerrar tu cuenta. Si lo hacemos, te informamos sin demora indebida y, como muy tarde, cuando la restricción empiece a aplicarse: qué hemos decidido y durante cuánto tiempo, los hechos y circunstancias, si se usaron medios automatizados, en qué norma de estas condiciones o de la ley se basa la decisión y cómo puedes impugnarla. Solo lo omitimos cuando la ley o una autoridad prohíben comunicártelo. Puedes impugnar una decisión respondiendo a ella o escribiendo a hello@relaxgames.studio: una persona la revisa de nuevo y te comunica el resultado. También puedes acudir a los organismos extrajudiciales y tribunales indicados en la sección 15. Si cerramos tu cuenta sin culpa por tu parte, te devolvemos la parte no utilizada de cualquier periodo prepagado (en Telegram Stars, el último pago completo).

Punto de contacto. Nuestro punto único de contacto para los usuarios y para las autoridades de los Estados miembros de la UE y la Comisión Europea conforme al Reglamento de Servicios Digitales (Reglamento (UE) 2022/2065, arts. 11 y 12) es hello@relaxgames.studio; puedes escribirnos en español, inglés o ruso.

10. Tu contenido

Lo que introduces (recetas, notas, fotos, listas de despensa) sigue siendo tuyo. Nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para almacenarlo, tratarlo y mostrártelo a ti y a tu familia, solo para prestar y mejorar BatchDog; no usamos tu contenido para entrenar modelos de IA. La licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo el contenido que se queda en tu familia como se ha descrito. Una receta importada de un sitio web es para tu uso personal; respeta los derechos de su autor.

11. Nuestros derechos

BatchDog, su diseño, el personaje Batchy, las ilustraciones y el software nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Solo puedes usarlos dentro de BatchDog, con fines personales y no comerciales.

12. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que BatchDog esté disponible, pero no podemos prometer que funcione siempre sin interrupciones ni errores; algunas funciones están marcadas como de prueba o beta.

Cambios en BatchDog+. Solo modificamos BatchDog+ por un motivo válido: la seguridad, un cambio legal o una decisión de una autoridad, un cambio de Telegram o de una tienda de aplicaciones, o una mejora técnica o del servicio. Un cambio nunca te supone un coste adicional, y te avisamos en el bot con claridad y antelación de qué cambia y cuándo. Dentro de un periodo ya pagado no reducimos los días de menús con IA ni las demás funciones incluidas en BatchDog+ (sección 2), salvo que lo hagan necesario la seguridad, la ley o un cambio de la plataforma que no podamos evitar. Si un cambio afecta negativamente a tu acceso a BatchDog+ o a su uso de forma más que leve, puedes resolver el contrato sin coste en los 30 días siguientes al cambio o al aviso, lo que ocurra más tarde, y te devolvemos la parte del precio del periodo pagado que quede (en Telegram Stars, que no admiten reembolsos parciales, el último pago completo); este derecho no existe si te permitimos seguir usando BatchDog+ sin el cambio y sin coste adicional. Para ejercerlo, pulsa «Cancelar suscripción» en Perfil y elige «Anticipada, por causa justificada», o escribe a hello@relaxgames.studio.

Cierre de BatchDog o de una función de pago. Si cerramos BatchDog o una función de pago, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y te devolveremos la parte no utilizada de cualquier periodo prepagado (en Telegram Stars, el último pago completo).

13. Fin del contrato

Puedes dejar de usar BatchDog y eliminar tu cuenta en cualquier momento en Perfil → Datos y privacidad → Eliminar cuenta. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción contratada a través de Apple o Google; cancélala allí. Podemos poner fin a estas condiciones por un incumplimiento grave o reiterado, con aviso previo cuando sea posible; en la sección 9 se explica cómo te comunicamos el motivo y cómo puedes impugnar la decisión.

14. Responsabilidad

Para todos. Nada en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permite excluir o limitar, incluida la responsabilidad por dolo o culpa grave, por fraude y por muerte o daños personales causados por negligencia, ni limita tus derechos legales como consumidor, incluida la garantía legal (sección 6a). No respondemos de los servicios de Telegram, Apple, Google u otras plataformas, que estas prestan conforme a sus propias condiciones, ni de los daños en la medida en que se deban a no haber seguido las secciones 7 y 8.

Consumidores de la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza. Respondemos conforme a las normas legales del país en el que vives. Estas condiciones no fijan ningún tope ni otra limitación a esa responsabilidad.

Si vives en los Estados Unidos. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, BATCHDOG SE OFRECE «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», Y RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. NO RESPONDEMOS DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES NI PUNITIVOS, Y NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON BATCHDOG SE LIMITA A LA MAYOR DE ESTAS CANTIDADES: LO QUE NOS HAYAS PAGADO EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN O 50 DÓLARES ESTADOUNIDENSES. ESTOS LÍMITES NO SE APLICAN A LA RESPONSABILIDAD POR MUERTE O DAÑOS PERSONALES CAUSADOS POR NUESTRA NEGLIGENCIA, AL FRAUDE NI A LOS DERECHOS QUE TE RECONOCE LA LEY DE TU ESTADO Y QUE NO PUEDEN RENUNCIARSE NI LIMITARSE; SI TU ESTADO NO PERMITE UN LÍMITE, ESE LÍMITE NO SE TE APLICA.

En otros países respondemos conforme a la ley que se te aplique; en la medida en que esa ley lo permita, no respondemos de los daños que no eran previsibles cuando aceptaste estas condiciones.

15. Ley aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, conservas además la protección de las normas imperativas del país en el que vives y puedes presentar una reclamación ante los tribunales de tu lugar de residencia. Para los consumidores en España, esto incluye el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007). Escríbenos primero a hello@relaxgames.studio; la mayoría de los problemas se resuelven rápido. Si vives en la UE, el Centro Europeo del Consumidor de tu país también puede ayudarte gratuitamente. La sección 18 añade normas para los consumidores de algunos países fuera de la UE. No nos hemos adherido al Sistema Arbitral de Consumo ni a ningún otro sistema de resolución alternativa de litigios, y ninguna ley nos obliga a hacerlo. Si no podemos resolver tu reclamación, en nuestra respuesta te indicamos una entidad acreditada de resolución de litigios que pueda ocuparse de ella, como la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana o de tu comunidad autónoma, y te decimos si aceptamos participar (Ley 7/2017). Si vives en la Comunitat Valenciana, también puedes pedirnos por correo electrónico una hoja de reclamaciones oficial.

16. Plataformas

Telegram, Apple y Google no son parte de estas condiciones y no responden de BatchDog, de su contenido, de su soporte ni de las reclamaciones sobre él. Si descargaste BatchDog del App Store, Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estas condiciones y pueden exigir su cumplimiento frente a ti; Apple no está obligada a prestar mantenimiento ni soporte para BatchDog. Si BatchDog no cumple alguna garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple, y Apple te reembolsará el precio de compra, si lo hubo, en la medida en que la ley lo permita.

17. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones por los motivos indicados en la sección 12 o para describir funciones nuevas. Te avisamos de cada cambio con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, en la app o a través del bot, con el texto nuevo y un resumen de lo que cambia.

• Los cambios que solo añaden algo para ti (por ejemplo, una función gratuita nueva), corrigen errores evidentes o derivan de la ley o de una decisión de una autoridad se aplican desde la fecha que indiquemos.
• Cualquier otro cambio, en particular del precio, de lo que incluye BatchDog+, de tus derechos o de las secciones 5, 6, 14 y 15, se te aplica solo si lo aceptas expresamente (por ejemplo, con un botón «Aceptar» en la app o en tu próxima compra). Tu silencio o seguir usando BatchDog no equivalen a aceptarlo.
• Si no lo aceptas, se te sigue aplicando la versión que aceptaste hasta el final de tu periodo pagado en curso, y hasta entonces puedes resolver el contrato sin coste; si resuelves así un plan de 12 meses prepagado, te devolvemos la parte no utilizada (en Telegram Stars, el último pago completo). Después podemos dejar de ofrecer BatchDog+ con la versión anterior: tu suscripción termina entonces al final de un periodo pagado y no se renueva. Podemos poner fin al plan gratuito de quien no acepte las condiciones nuevas con un preaviso de al menos 30 días; antes de que termine, puedes pedirnos una copia de tus datos.

18. Condiciones adicionales para tu país

Las normas siguientes se te aplican si vives en el país indicado. Se suman a las secciones 1 a 17; cuando te reconocen más derechos, prevalecen.

Dónde se ofrece BatchDog

Ofrecemos BatchDog en los países en los que lo incluyen el App Store o Google Play, y en Telegram y en la web a las personas que viven en esos países. En Rusia, BatchDog solo está disponible en Telegram. Por ahora no ofrecemos BatchDog en el Reino Unido ni en Suiza, ni tampoco en la China continental ni en los países y regiones sometidos a sanciones generales de la UE, la ONU o los EE. UU., y no puedes usarlo si eres objeto de esas sanciones. Si vives en un país en el que no se ofrece BatchDog, no crees una cuenta ni compres BatchDog+; podemos negarnos a crear una cuenta o a venderte BatchDog+ cuando te conectes desde uno de esos países. Si te mudas a un país en el que no se ofrece BatchDog, puedes seguir descargando y eliminando tus datos (Política de privacidad, sección 7).

Reino Unido

Por ahora BatchDog no se ofrece en el Reino Unido (ver arriba). Si aun así lo usas mientras vives allí, nada en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo del Reino Unido, como la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (Consumer Rights Act 2015), no permite excluir por contrato.

Australia y Nueva Zelanda

Australia. Nuestros servicios incluyen garantías que no pueden excluirse según la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law). Ante un fallo grave del servicio, tienes derecho a cancelar tu contrato de servicio con nosotros y a obtener el reembolso de la parte no utilizada, o una compensación por su menor valor. Si un fallo no constituye un fallo grave, tienes derecho a que se corrija en un plazo razonable y, si no se hace, a cancelar el contrato y obtener el reembolso de la parte no utilizada. También tienes derecho a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible causado por un fallo. La sección 14 no limita estos derechos.

Nueva Zelanda. Se te aplican la Ley de Garantías del Consumidor de 1993 (Consumer Guarantees Act 1993) y la Ley de Comercio Justo de 1986 (Fair Trading Act 1986), y nada en estas condiciones limita los derechos que te reconocen.

Canadá

Nada en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la ley de protección de los consumidores de tu provincia. Quebec: se aplica la Ley de Protección del Consumidor (Loi sur la protection du consommateur). Las cláusulas que excluyen o limitan nuestra responsabilidad, o que nos permiten modificar el contrato, solo se te aplican en la medida en que esa Ley lo permita, y conservas los derechos a resolver un contrato a distancia previstos en sus artículos 54.8 y 54.9. Si vives en Quebec, te entregamos primero estas condiciones y los documentos relacionados en francés; solo después puedes elegir la versión en otro idioma, y la versión francesa sigue a tu disposición.

Brasil

Se aplica el Código de Defensa del Consumidor (CDC, Ley 8.078/1990). Tu derecho de desistimiento de 14 días de la sección 5 incluye el derecho de arrepentimiento de 7 días del art. 49 del CDC. Puedes presentar una reclamación ante los tribunales de tu domicilio (art. 101). La sección 14 no limita la responsabilidad que el CDC no permite limitar.

Japón

Indicaciones conforme a la Ley de Transacciones Comerciales Específicas (特定商取引法に基づく表記):

• Vendedor y persona responsable: Maksim Paleyeu (Relax Games Studio)
• Dirección: en el párrafo inicial de estas condiciones; número de teléfono: lo facilitamos sin demora si lo pides a hello@relaxgames.studio
• Correo electrónico: hello@relaxgames.studio
• Precio: se muestra en la pantalla de compra, con el impuesto sobre el consumo incluido cuando se aplica (sección 4)
• Otros costes: tu conexión a internet
• Pago: a través de la plataforma en el momento de la compra; una suscripción se cobra al inicio de cada periodo (sección 4)
• Entrega: inmediatamente después del pago
• Cancelación y reembolsos: una suscripción puede cancelarse en cualquier momento y termina al final del periodo pagado (sección 4); puedes desistir de una compra en un plazo de 14 días (sección 5)
• Entorno de funcionamiento: Telegram, las versiones actuales de iOS y Android y los navegadores web actuales

Según la Ley de Contratos de Consumo (Consumer Contract Act), no se te aplican las cláusulas que excluyen por completo nuestra responsabilidad o que limitan injustamente tus derechos.

Corea del Sur

Se aplica la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico. Tu derecho de desistimiento de 14 días de la sección 5 incluye el derecho de desistimiento de 7 días previsto en esa Ley. Te informamos de una subida de precio, o de que una prueba gratuita pasa a ser una suscripción de pago, con al menos 30 días de antelación y solo la aplicamos con tu consentimiento. Puedes someter un litigio a la Agencia de Consumo de Corea (Korea Consumer Agency) o al Comité de Mediación del Comercio Electrónico.

India

Se aplican la Ley de Protección del Consumidor de 2019 (Consumer Protection Act 2019) y el Reglamento de Protección del Consumidor (Comercio Electrónico) de 2020. Nuestro responsable de reclamaciones (grievance officer) es Maksim Paleyeu, hello@relaxgames.studio; acusamos recibo de una reclamación en 48 horas y la resolvemos en un plazo de un mes. También puedes dirigirte a la Línea Nacional de Ayuda al Consumidor (National Consumer Helpline) o a una comisión de consumo.

Turquía

Se aplican la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor y el Reglamento de Contratos a Distancia; tu derecho de desistimiento está en la sección 5. Puedes someter un litigio al comité de arbitraje de consumo o al tribunal de consumo de tu lugar de residencia, dentro de sus límites de cuantía.

Estados Unidos: renovación automática

La sección 4 recoge nuestras condiciones de renovación automática a efectos de la ley de renovación automática de California (Automatic Renewal Law) y de leyes similares de otros estados. Antes de que te suscribas, te las mostramos claramente junto al botón de pago y te pedimos tu consentimiento expreso; después de suscribirte, te las confirmamos, junto con la forma de cancelar, en un formato que puedes conservar; puedes cancelar en línea con la misma facilidad con la que te suscribiste; y te avisamos antes de cada renovación y te informamos con antelación de cualquier cambio importante, como se describe en la sección 4.

19. Contacto

Maksim Paleyeu (Relax Games Studio), Calle Sant Ignasi de Loiola 27, piso 4, puerta 10, 46008 Valencia, España. Correo electrónico: hello@relaxgames.studio. Ayuda con los pagos: /paysupport en el bot o hello@relaxgames.studio.